Organisation & Wandel
Customer Experience Management – den Kunden in den Mittelpunkt rücken
Customer Experience Management – den Kunden in den Mittelpunkt rücken Customer Experience Management, Customer Journey Analyse. Customer Centric Desing. Customer Success Management. Längst ist es in der Geschäftswelt angekommen: im Mittelpunkt jeder Unternehmung steht der Kunde. Das gilt umso mehr in hochgradig vernetzten Welt, mit einer global verteilten, bestens informierten Kundschaft. Unter dem Schlagwort ‚Customer Experience Management‘ geben wir Ihnen
Aufgedeckt – die 9 häufigsten Business Model Canvas Fehler (und wie Sie diese vermeiden)
Aufgedeckt – die 9 häufigsten Business Model Canvas Fehler (und wie Sie diese vermeiden) Eigentlich ist doch alles klar. Genau neun Bereiche, verschiedene Elemente, ein Geschäftsmodell. Die Rede ist vom Business Model Canvas, ein von Alexander Osterwalder und Yves Pigneur erdachtes Konzept zur Entwicklung, Analyse und Visualisierung von Geschäftsmodellen. Eigentlich. Im mosaiic Impuls fassen wir die von uns am häufigsten
Stretch Goals – als Unternehmen nach den Sternen greifen
Stretch Goals – als Unternehmen nach den Sternen greifen Nutzen Sie noch die Webdienste von Yahoo.com? Als Marissa Mayer 2012 CEO des Hightec-Unternehmens wurde, trat sie mit dem Ziel an, Yahoo wieder unter die Big Four der Internetriesen zu katapultieren. Eine einstige Ikone sollte erneut in altem Glanz erstrahlen. Mayer definierte acht kaum erreichbare Ziele, sogenannte Stretch Goals. Fünf Jahre
VUCA Welt – die Strategien in einer volatilen, unsicheren, komplexen und mehrdeutigen Geschäftsumgebung
VUCA Welt – die Strategien in einer volatilen, unsicheren, komplexen und mehrdeutigen Geschäftsumgebung Kennen Sie die Abkürzung ‘VUCA’? Die vier Großbuchstaben stehen für das englische Volatile, Uncertain, Complex und Ambiguous. Sie bezeichnen das Dilemma, in denen sich Führungskräfte, Firmeneigentümer und Manager wie Sie befinden, wenn es um die strategische Planung ihres Unternehmens geht. In den letzten Jahren hat sich VUCA
Auf Daten fokussiert – das Geschäftsmodell von PAYBACK
Auf Daten fokussiert – das Geschäftsmodell von PAYBACK „Haben Sie eine PAYBACK-Karte?“. Mit hoher Wahrscheinlichkeit kommt Ihnen diese Frage bekannt vor. Falls Sie zu einem der 30 Mio. deutschen PAYBACK-Kunden zählen, denken Sie jetzt sicherlich an ihre Blau-Weisse Karte bzw. die Smartphone App. Und an die Sammelpunkte, die Ihnen dieser Einkauf bescheren wird. Daten gegen Rabatte und Prämien – auf
Die Blue Ocean Strategie – umkämpfte Ozeane verlassen und lukrative Gewässer ansteuern
Die Blue Ocean Strategie – umkämpfte Ozeane verlassen und lukrative Gewässer ansteuern Stehen die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens unter starkem Wettbewerbsdruck? Sind die Märkte gesättigt, Wettbewerber hart, Margen niedrig? Ist der Preis das Hauptmerkmal, der Ihr Angebot von denen Ihrer Marktbegleitern unterscheidet? Falls Sie mindestens eine der drei Fragen mit einem Ja beantworten, dann ist dieser mosaiic Impuls das
Performance & Innovation gleichzeitig – das ambidextrous Unternehmen
Performance & Innovation gleichzeitig – das ambidextrous Unternehmen Ambidextrous? Noch ein neuer Begriff? Nach Green-IT und Cloud Computing ein weiter Technik-Term? Wir können Sie beruhigen. In Deutsche übersetzt bedeutet das englische Adjektiv ‚ambidextrous‘ soviel wie ‚beidhändig‘, daher mit beiden Händen gleichermaßen fähig. Auch Objekte können ambidexter, also mit linker und rechter Hand gleichgut benutzbar sein. Schön und gut, doch was
Kundeninterviews – die vier gravierendsten Fehler (und wie Sie mit diesen umgehen)
Vier der gravierendsten Fehler in Kundeninterviews (und wie Sie es besser machen) Interviews mit Bestands- und potentiellen Neukunden sind ein großartiger Weg, um Feedback zu bestehenden Angeboten zu erhalten. Auch helfen Kundeninterviews, die Resonanz für neue Produkt- & Dienstleistungsideen direkt am Markt zu testen. Es klingt zu verlockend. Durch ein paar Frage-Antwort-Runden mit dem Kunden wird ein neuer Produkt-, Service-
Ein neues Geschäftsmodell basiert auf Hypothesen
„Es sieht so aus, als müssten wir die Produktion noch mal überdenken“, twitterte der Tesla-Chef Elon Musk am 1. April 20016 einem Tag nachdem er das neue Model 3 angekündigt hatte. Innerhalb 24-Stunden hatten 200.000 Kunden ihr Interesse bekundet und den neuen Elektro-Wagen vorbestellt. Spontan denkt man, die Vorbestellung war ein geschickt lancierter PR-Coup um auf die Titelseiten der online
Funktionen & Rollen in der Softwarebeschaffung – Personell optimal aufgestellt
Funktionen & Rollen in der Softwarebeschaffung – Personell optimal aufgestellt Fachbereichsleiter, IT-Verantwortlicher und Einkäufer – mit hoher Sicherheit waren Personen in genau dieser Funktion an Ihrer letzten Softwarebeschaffung beteiligt. Das reicht nicht? Zusätzlich wurden ebenfalls ein Enterprise Architect, mehrere Softwarenutzer oder gar Vertreter des Top-Managements involviert? Vollkommen nachvollziehbar! Die Auswahl einer Software ist eine Investitionsentscheidung. Bevor Sie bzw. Ihr Unternehmen
Die letzten Impulse
Wir entwickeln Lösungen im Zusammenspiel Mensch, Organisation und Technik und setzen diese nachhaltig um. Im Mittelpunkt steht immer der Mensch.
